De klantreis is geen trechter, maar een lus.
Een klant ontdekt je, stelt vragen, koopt en komt terug. In elke fase wil hij snel antwoord. Rabbit staat in elke fase klaar, in WhatsApp.
- Ontdekken
- Advertentie, reactie binnen een minuut
- Verkennen
- Vragen beantwoord, ook 's avonds
- Overwegen
- Afspraak of offerte in het gesprek
- Kopen
- Bestellen en betalen
- Bevestiging en herinnering
- Na aankoop
- Bericht als het klaar is
- Om een beoordeling vragen
- Terugkomen
- Persoonlijk bericht bij een nieuw seizoen
Wat Rabbit doet, van eerste vraag tot terugkomen.
- 1. Ontdekken
Reageren terwijl de interesse er is.
Klikt iemand op je advertentie of reel, dan appt je digitale collega meteen terug en stelt hij de vragen die jij belangrijk vindt.
Meer klanten binnen - 2. Verkennen
Antwoord, ook 's avonds.
Openingstijden, prijzen, voorwaarden: je digitale collega beantwoordt de vragen die je elke dag krijgt, op elk kanaal.
Sneller antwoord - 3. Overwegen
De afspraak of offerte in het gesprek.
Je klant plant een afspraak, reserveert of vraagt een offerte aan zonder de chat te verlaten.
Over WhatsApp Flows - 4. Kopen
Bevestigd en herinnerd.
Na de afspraak of bestelling volgt vanzelf een bevestiging en een herinnering, met wijzigen of afzeggen in het gesprek.
Koppel je systemen - 5. Na aankoop
Laten weten, en vragen hoe het ging.
Is het klaar, dan krijgt je klant een bericht. Daarna vraag je om een beoordeling. Een vraag of klacht pakt je team op in dezelfde inbox.
- 6. Terugkomen
Een reden om terug te komen.
Een persoonlijk bericht bij een nieuw seizoen, menu of onderhoudsmoment, aan wie er eerder was. Antwoordt je klant, dan neemt je digitale collega het over.
Eén bericht naar al jouw klanten
Over de Rabbit Loop
Ziet de loop er voor elke zaak hetzelfde uit?
De zes fasen wel, de momenten per fase niet. Een praktijk plant afspraken, een winkel meldt dat een reparatie klaar is. Op elke branchepagina staat een eigen voorbeeld.
Moet ik alle fasen meteen gebruiken?
Nee. De meeste zaken beginnen met snel antwoord en afspraken. Daarna zet je er een stap bij, zoals een herinnering of een bericht om terug te komen.
Heb ik voor elke fase een koppeling nodig?
Nee. Vragen beantwoorden en berichten sturen werkt zonder koppeling. Een koppeling heb je nodig als er iets in je eigen systeem moet, zoals een afspraak in je agenda.
Zien hoe jouw loop eruitziet?
Laat je nummer achter. We appen je terug en tekenen samen jouw klantreis.
Sam, onze digitale collega, appt je eerst. Daarna neemt Bas of Alex het gesprek over.
“Wij gebruiken Rabbit nu ruim een jaar en zijn zeer tevreden over de interacties die het oplevert met potentiële klanten.”
Frank Rutger, Louwers IP&Tech Advocaten