Inboxstructuur in Rabbit Messenger
Rabbit Messenger werkt met een gedeelde inbox, waardoor jij en je teamleden gemakkelijk samen klanten kunnen helpen. Deze centrale inbox zorgt ervoor dat je altijd overzicht houdt, snel kunt schakelen en geen bericht over het hoofd ziet. De gesprekken worden automatisch onderverdeeld in handige categorieën, zodat je precies weet waar je moet zijn.
Hieronder leggen we de verschillende onderdelen van de inbox uit:
Alle gesprekken
Hier vind je een totaaloverzicht van alle actieve en verlopen gesprekken, behalve de gesprekken die je handmatig hebt gearchiveerd. Dit is de plek waar je altijd kunt terugvallen op alles wat er speelt.
Nieuwe berichten
In deze categorie staan alle gesprekken met ongelezen berichten. Zo weet je precies welke gesprekken nog aandacht nodig hebben en kun je snel reageren op inkomende vragen.
Mijn gesprekken
Hier worden alleen de gesprekken getoond die specifiek aan jou persoonlijk zijn toegewezen. Deze weergave is handig om je eigen werkvoorraad te beheren zonder afgeleid te worden door de gesprekken van collega’s.
Open gesprekken
In dit overzicht zie je gesprekken met een actieve sessie. Dit betekent dat je op dit moment nog vrij berichten kunt sturen naar de klant zonder gebruik te hoeven maken van een template (binnen het 24-uurs venster).
Verlopen gesprekken
Gesprekken die buiten het 24-uurs venster vallen, worden hier weergegeven. In deze gevallen kun je alleen nog reageren met een sjabloon (template) totdat de klant weer reageert en een nieuwe sessie start.
Archief
Gesprekken die je niet meer actief nodig hebt, kun je archiveren. Die komen dan hier terecht. Ze blijven beschikbaar voor terugkijken, maar storen niet meer in je actieve werkstroom.